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常柴服务用心,用户使用放心
时间:2017-09-29 信息来源:http://www.zgyyw.cc

     九月中下旬,秋高气爽,稻谷飘香,湖南、湖北、安徽、河南、河北等地先后迎来了水稻收割的秋收农忙季节。在这最佳收获期,秋收的稻田中,到处可见搭载动力强劲“常柴心”的收割机,在欢快地作业。与往年相比,今年跨区作业的收割机数量增加较多,有的地区增加了将近40%,再加上常柴新配套的花生收获机也批量投入市场,维修、保养、故障处理的三包服务任务很重,公司农忙服务工作面临着新的严峻考验。

    为了全力以赴做好这些农忙市场的服务工作,并维护好新品市场,常柴销售公司早早做好了部署。一是有效策划,提供有针对性的农忙服务。销售公司在前期市场调研的基础上,全面掌握了各地农事详情并进行分析,因地制宜做好各种服务预案。二是科学管理,持续提升服务质量。去年以来,销售公司就开始坚持对客户服务中心和区域公司使用日报表进行系统管理,日报表的使用,避免了由于信息渠道太多,导致客户不同渠道重复报修的情况,大大提升了销售公司的服务效率,同时对于历史数据、重要经验以及各中心的服务能力,都能一一掌握,这些基础数据为后续的区域性农忙服务提供了很好的指导。三是统筹好各方面资源,及时做好服务工作。在服务过程中,销售公司最大程度地使用好现有的服务网点和特约维修站的资源,依靠自身完善的服务体系和专业的服务团队,寻求服务的平衡,实现了人员和配件的合理调配,保证了服务工作的有效开展。

    为了保障用户的利益,及时消除农机故障,常柴市场服务人员时刻待命及时接修,接到报修立即处理,为用户提供了优质、高效、及时的服务。正值农忙季节,销售公司要求各服务中心每天20点半前接的报修单都要立即处理,并且做到能当天解决的绝不过夜,服务人员忙到深更半夜都是家常便饭。为了不辜负用户对常柴品牌的信任,公司服务人员承受着高强度的市场服务压力,风雨无阻、任劳任怨地工作,用心服务得到了常柴用户和配套厂商的广泛认可。

    国庆过后,即将迎来东北市场农忙,东北地域广、农忙时间短、季节性强,且跨区作业收割机较多,对此,销售公司已做好迎接挑战的充足准备,专门制订了针对东北农忙服务预案,包括人员、配件的调配计划等,目前正在积极协调从公司各制造厂调配支援农忙人员,同时还将充分发挥各地服务站的作用,最大限度地做到配件配备储存贴近服务现场,确保配件供应的及时性、充足性。可以预见,即将到来的东北市场农忙服务将是忙而有序,服务到位,有口皆碑。

    喜看稻菽千重浪,常柴动力竞逞强,耳闻机声万马蹄,绿树云边漫天香。为了让每一位用户安心使用常柴产品,常柴主动适应市场,想用户之所想,急用户之所急,构建了覆盖全国的销售服务网络,拥有12个销售业务单元、30个销售服务中心、400多个服务网点和600家特约维修站,服务网点遍布城乡各地,保障了售后服务的及时高效,获得了用户的高度评价。

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